COVID-19 Telah Mengubah Belanja Online Selamanya – Pandemi telah mempercepat pergeseran menuju dunia yang lebih digital dan memicu perubahan perilaku belanja online yang kemungkinan akan memiliki efek jangka Panjang.
Pandemi COVID-19 telah selamanya mengubah perilaku belanja online, menurut survei terhadap sekitar 3.700 konsumen di sembilan negara berkembang dan maju.
Survei bertajuk “Covid-19 and E-commerce” ini mengkaji bagaimana pandemi telah mengubah cara konsumen menggunakan e-commerce dan solusi digital. Ini mencakup Brasil, Cina, Jerman, Italia, Republik Korea, Federasi Rusia, Afrika Selatan, Swiss, dan Turki.
Setelah pandemi, lebih dari separuh responden survei kini lebih sering berbelanja online dan lebih mengandalkan internet untuk berita, informasi terkait kesehatan, dan hiburan digital.
Konsumen di negara berkembang telah membuat pergeseran terbesar ke belanja online, survei menunjukkan.
“Pandemi COVID-19 telah mempercepat pergeseran menuju dunia yang lebih digital. Perubahan yang kita buat sekarang akan memiliki efek yang bertahan lama ketika ekonomi dunia mulai pulih,” kata Sekretaris Jenderal UNCTAD Mukhisa Kituyi.
Dia mengatakan percepatan belanja online secara global menggarisbawahi urgensi untuk memastikan semua negara dapat memanfaatkan peluang yang ditawarkan oleh digitalisasi saat dunia bergerak dari respons pandemi ke pemulihan.
Pembelian Online Meningkat Tetapi Pengeluaran Konsumen Turun
Survei yang dilakukan oleh UNCTAD dan Asosiasi eCommerce Netcomm Suisse, bekerja sama dengan Pusat Informasi Jaringan Brasil (NIC.br) dan Inveon, menunjukkan bahwa pembelian online telah meningkat sebesar 6 hingga 10 poin persentase di sebagian besar kategori produk.
Perolehan terbesar adalah ICT/elektronik, berkebun/do-it-yourself, farmasi, pendidikan, furnitur/produk rumah tangga dan kosmetik/perawatan pribadi kategori.
Namun, pengeluaran bulanan rata-rata online per pembelanja telah turun tajam. Konsumen di negara berkembang dan negara maju telah menunda pengeluaran yang lebih besar, dengan konsumen di negara berkembang lebih fokus pada produk penting.
Sektor pariwisata dan perjalanan mengalami penurunan terkuat, dengan pengeluaran rata-rata per pembelanja online turun hingga 75%.
“Selama pandemi, kebiasaan konsumsi online di Brasil telah berubah secara signifikan, dengan proporsi yang lebih besar dari pengguna internet membeli produk-produk penting, seperti makanan dan minuman, kosmetik dan obat-obatan,” kata Alexandre Barbosa, manajer Pusat Studi Regional untuk Pengembangan Masyarakat Informasi (Cetic.br) di Pusat Informasi Jaringan Brasil (NIC.br).
Peningkatan belanja online selama COVID-19 berbeda antar negara, dengan kenaikan terkuat tercatat di China dan Turki dan yang terlemah di Swiss dan Jerman, di mana lebih banyak orang sudah terlibat dalam e-commerce.
Survei menemukan bahwa wanita dan orang-orang dengan pendidikan tinggi meningkatkan pembelian online mereka lebih dari yang lain. Orang berusia 25 hingga 44 tahun melaporkan peningkatan yang lebih kuat dibandingkan dengan yang lebih muda. Dalam kasus Brasil, peningkatan tertinggi terjadi pada populasi paling rentan dan perempuan.
Juga, menurut tanggapan survei, pedagang kecil di China paling siap untuk menjual produk mereka secara online dan yang di Afrika Selatan paling tidak siap.
“Perusahaan yang menempatkan e-commerce sebagai jantung strategi bisnis mereka bersiap untuk era pasca-COVID-19,” kata Yomi Kastro, pendiri dan CEO Inveon. “Ada peluang besar bagi industri yang masih lebih terbiasa dengan belanja fisik, seperti barang konsumen yang bergerak cepat dan obat-obatan.”
“Di dunia pasca-COVID-19, pertumbuhan e-commerce yang tak tertandingi akan mengganggu kerangka kerja ritel nasional dan internasional,” kata Carlo Terreni, Presiden, Asosiasi eCommerce NetComm Suisse.
“Inilah sebabnya mengapa pembuat kebijakan harus mengadopsi langkah-langkah konkret untuk memfasilitasi adopsi e-commerce di antara usaha kecil dan menengah, menciptakan kumpulan bakat khusus dan menarik investor e-commerce internasional.”
Raksasa Digital Tumbuh Lebih Kuat
Menurut survei, platform komunikasi yang paling banyak digunakan adalah WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger, semuanya dimiliki oleh Facebook.
Namun, Zoom dan Microsoft Teams paling diuntungkan dari peningkatan penggunaan aplikasi panggilan video di tempat kerja.
Di Cina, platform komunikasi teratas adalah WeChat, DingTalk, dan Tencent Conference, menurut survei tersebut.
Perubahan Ada Di Sini Untuk Tinggal
Hasil survei menunjukkan bahwa perubahan dalam aktivitas online cenderung bertahan lebih lama dari pandemi COVID-19.
Sebagian besar responden, terutama yang berada di China dan Turki, mengatakan bahwa mereka akan terus berbelanja online dan berfokus pada produk-produk penting di masa mendatang.
Mereka juga akan terus melakukan perjalanan lebih lokal, menunjukkan dampak jangka panjang pada pariwisata internasional.