7 Aplikasi Layanan Pelanggan Keren Untuk Bisnis Kecil – Jika Anda memiliki iPad atau tablet lain untuk liburan atau baru saja membeli perangkat seluler untuk staf penjualan Anda, Anda tidak sendirian. Perusahaan riset pasar NPD memperkirakan “pengiriman tablet akan mencapai lebih dari 240 juta unit di seluruh dunia pada tahun 2013,” dibandingkan dengan proyeksi 207 juta laptop.
Ini tiga tahun lebih cepat dari prediksi awal NPD, jadi sekarang adalah saat yang tepat untuk mengintegrasikan aplikasi tablet ke dalam fungsi layanan pelanggan Anda. Berikut adalah tujuh aplikasi tablet paling keren yang kami temukan yang membantu Anda memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dan terlibat dengan pelanggan Anda. www.mustangcontracting.com
ZenDesk
Solusi perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud terkemuka, ZenDesk membantu lebih dari 20.000 perusahaan, termasuk Groupon, Box dan OpenTable, meningkatkan kepuasan pelanggan sekaligus menurunkan biaya.
ZenDesk menyediakan alat swalayan yang mudah digunakan, serta dukungan pelanggan satu-satu, melalui (sesuai namanya) produk yang ramping dan sederhana. Harga: Paket mulai dari $29 per bulan; Anda dapat melakukan uji coba gratis untuk melihat apakah Anda menyukainya.
Parature Untuk Facebook
Mengapa tidak menyediakan layanan pelanggan di tempat di mana pelanggan secara alami pergi untuk berbagi rasa frustrasi: Facebook? Perangkat lunak berbasis cloud Parature memungkinkan Anda mengintegrasikan pusat layanan pelanggan 24/7 yang berdedikasi ke dalam halaman Facebook bisnis Anda.
Anda dapat menggabungkan solusi layanan pelanggan mulai dari Basis Pengetahuan Parature swalayan hingga sistem dukungan pelanggan Tiket Parature dan Obrolan Parature.
Aksesibilitas seluler berarti Meja Layanan dan Portal Parature Anda dapat diakses melalui semua perangkat seluler dan tablet utama. Harga: Bervariasi berdasarkan jumlah pengguna dalam bisnis Anda.
Desk.com
Dirancang khusus untuk bisnis kecil, Desk.com (dari Salesforce.com) adalah solusi layanan pelanggan yang mudah digunakan yang memungkinkan perusahaan membuat satu “kotak masuk universal” untuk terhubung dengan pelanggan mereka melalui media sosial seperti Twitter dan Facebook, serta sebagai metode dukungan pelanggan termasuk telepon, obrolan, dan email.
Aplikasi Desk.com membantu bisnis Anda menyimpan semua saluran layanan pelanggan di satu tempat, meningkatkan efisiensi dan produktivitas. Anda tidak memerlukan staf TI untuk menyiapkan dan menjalankan Desk.com; setup mudah dan dukungan tersedia. Harga: Agen pertama gratis seumur hidup; di luar itu, ada paket per jam atau bulanan.
BlazeLoop
Solusi keterlibatan pelanggan BlazeLoop membantu usaha kecil meningkatkan pendapatan melalui bisnis yang berulang dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif. Solusinya mengarahkan apa yang dikatakan tentang bisnis Anda di media sosial kepada staf garis depan Anda sehingga mereka dapat mengambil tindakan secara real-time dan menyelesaikan masalah. Anda menunjuk karyawan yang menerima masukan dan menggunakan metrik waktu nyata BlazeLoop untuk meniru praktik yang baik dan meningkatkan operasi bisnis. Harga: Bervariasi.
SmarterTrack
SmarterTrack adalah solusi meja bantuan yang kuat yang dapat membantu bisnis kecil Anda melacak, mengelola, dan melaporkan layanan pelanggan dan komunikasi, termasuk peluang penjualan dan masalah dukungan. Perangkat lunak ini mencakup sistem tiket dukungan, obrolan langsung, basis pengetahuan, dan meja bantuan swalayan.
SmarterTrack memungkinkan Anda mengelola komunikasi karyawan dan pelanggan dengan mudah di berbagai saluran di tablet atau perangkat seluler apa pun. Harga: Agen pertama gratis; setelah itu, harga mulai dari $199 untuk dua agen.
Get Satisfaction
Dapatkan Kepuasan adalah platform keterlibatan pelanggan yang menawarkan lebih dari sekadar layanan pelanggan. Salah satu kekuatannya adalah Suite Dukungan Sosialnya, yang memungkinkan Anda membuat komunitas dukungan pelanggan. Pelanggan dapat berbagi masalah dan mengajukan pertanyaan; tim layanan pelanggan Anda dapat merespons, tetapi begitu juga pelanggan lain, menciptakan basis pengetahuan yang dibuat pengguna.
Get Satisfaction, didukung oleh Salesforce Service Cloud, juga menyediakan alat CRM untuk melacak catatan pelanggan, mengelola dan mengarahkan masalah pelanggan, memiliki komunikasi pribadi, dan menghasilkan laporan layanan. Harga: Fungsionalitas dasar gratis; paket berbayar mulai dari $49 per bulan.
Blue Label
Ingin aplikasi layanan pelanggan khusus? Coba Label Biru. Lab pengembangan seluler ini membuat aplikasi untuk iOS, Android, dan Windows, serta menyediakan layanan desain, teknik, dan implementasi. Mereka menawarkan layanan pembuatan prototipe cepat dan rekayasa sesuai permintaan.